چگونه یک بانک به راهنمای مالی تبدیل می‌شود

بانکداری در سال‌های اخیر از یک خدمت اداری به بخشی از زیست روزمره مردم تبدیل شده است. دیگر کمتر کسی بانک را صرفاً با شعبه، باجه و فرم‌های کاغذی می‌شناسد. بانک امروز در تلفن همراه، در تصمیم‌های خرید، در پس‌انداز ماهانه و حتی در آموزش مالی کودکان حضور دارد و معنا پیدا می‌کند. در چنین فضایی، موفقیت بانک‌ها نه در تعداد شعب، بلکه در میزان «همراهی با زندگی مالی مشتری» تعریف می‌شود.